Politique de remboursement

Délai de retour Nous appliquons une politique de retour stricte de 3 jours. Cela signifie que vous disposez de 3 jours après la réception de votre article pour nous signaler un problème et demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Conditions d'éligibilité Pour être admissible à un retour, votre article doit impérativement respecter les conditions suivantes :

• L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.

• Il doit être non porté, non utilisé et avec toutes ses étiquettes.

• Important : L'article doit être retourné dans son emballage d’origine. Tout produit retourné sans son emballage d'origine sera refusé.
  

Nous contacter Pour lancer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter :

• Par e-mail à l’adresse : support@ouibag.com

• Par téléphone au : 074 59 50 32

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement (sous 3 jours) si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.

Exceptions ou articles non retournables Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :

• Les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes).

• Les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés).

• Les produits de soins personnels (tels que les crèmes, cosmétiques et produits de beauté).

Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz.

Échanges Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@ouibag.com ou  074 59 50 32.